OKR, 모호한 목표를 어떻게 ‘성과’로 증명할까?

단순한 마케팅 성과 관리를 넘어, 비즈니스를 한 단계 도약시키는 전략적 프레임워크가 바로 OKR(Objectives and Key Results)입니다. OKR의 개념과 KPI와의 차이점, 그리고 마케팅 목표별 실무 적용 예시까지 정리했습니다.

OKR 뜻

OKR이란 조직이 달성해야 할 목표(Objective)와 그 목표의 달성 여부를 측정하는 핵심 결과(Key Results)를 연결한 성과 관리 프레임워크를 의미합니다. 단순히 수치를 나열하는 것이 아니라, ‘무엇을’ 달성하고 싶은지와 ‘어떻게’ 달성했는지 확인할 수 있는 기준을 명확히 합니다.

디지털 마케팅에서 OKR이 중요한 이유

OKR은 모호한 마케팅 목표를 구체적인 수치로 치환하여 실무의 방향성을 잡아줍니다. 이를 통해 마케터는 단기적인 성과 지표 관리에 머무르기보다는, 비즈니스 성장에 기여하는 핵심 과제에 집중할 수 있습니다.

OKR과 KPI의 차이는 무엇인가요?

OKR과 KPI(핵심 성과 지표)는 모두 성과를 측정한다는 공통점이 있지만 활용 목적은 서로 다릅니다. KPI가 현재의 성과를 측정하기 위한 관리 지표라면, OKR은 도전적 목표를 달성하고 비즈니스 성장이라는 변화를 만들기 위한 전략 지표로 활용됩니다. 예를 들어 ‘월 방문자 수 10만 명 유지’는 KPI지만, ‘시장 점유율 1위 탈환’은 OKR의 목표(Objective)가 됩니다.

마케팅 목표별 OKR 설정 예시

주요 마케팅 목표별로 설정할 수 있는 브랜드 상황과 이에 따른 OKR 구조의 예시*는 다음과 같습니다. *이해를 돕기 위한 예시로, 구체적인 브랜드 상황이나 비즈니스 목표에 따라 달라질 수 있습니다.

브랜딩

브랜드 상황 | 시장 내 브랜드 영향력의 실질적 확대를 목표로 신규 서비스를 런칭했으나, 시장 인지도가 낮아 오가닉 유입이 저조한 상황

• Objective: 타겟 시장 내에서 '업계 1위 솔루션'으로서의 브랜드 인지도 확보
• Key Results: ⑴ 브랜드명 검색량 전 분기 대비 50% 증가 ⑵ 소셜 미디어 채널의 콘텐츠 공유 수 3,000건 달성 ⑶ 보도자료 배포를 통한 미디어 매체 노출 5건 이상 확보

리드 수집

브랜드 상황 | 영업팀이 실제로 활용할 수 있는 유효 잠재 고객 확보를 목표로 리드 획득 캠페인을 진행했지만, 유입만 많고 실제 상담으로 이어지는 비율이 낮아 영업 효율이 떨어지는 상황

• Objective: 영업 파이프라인 가속화를 위한 고품질 리드 확보 체계 구축
• Key Results: ⑴ MQL(마케팅 적격 리드) 월 500건 달성 ⑵ 유효 CPL(리드당 단가) 전 분기 대비 30% 절감 ⑶ 랜딩 페이지 내 상담 신청 CVR(전환율)을 3% → 5%로 개선

구매 전환

브랜드 상황 | 수익성을 동반한 구매 전환 구조를 수립하는 것을 목표로 했으나, ROAS(광고비 지출 대비 매출액)가 정체되어 수익성 개선이 시급한 상황

• Objective: 퍼포먼스 마케팅 최적화를 통한 매출 극대화 및 비용 효율화
• Key Results: ⑴ 전체 광고의 평균 ROAS를 250% → 350%로 증대 ⑵ 장바구니 이탈률 60% 이하로 감소 ⑶ 리텐션(재구매율) 20% 달성

앱 설치

브랜드 상황 | 앱 활성화 유저 확보를 목표로 한 캠페인에서, 앱 다운로드는 발생하고 있으나 설치 후 실행하지 않는 유저의 비율이 높은 상황

• Objective: 충성도 높은 앱 사용자 기반 확대 및 초기 리텐션 방어
• Key Results: ⑴ CPI(설치당 비용) 3천 원 이하를 유지하며 신규 설치 1만 건 달성 ⑵ 설치 후 7일 내 리텐션(앱 재실행률) 30% 확보 ⑶ 앱 스토어 평점 4.5점 이상 유지 및 긍정 리뷰 100건 생성

OKR을 통해 주도적인 성장을 설계하시기 바랍니다

OKR은 마케팅 팀이 비즈니스 성장을 견인하는 전략 조직으로 거듭나게 하는 핵심 프레임워크입니다. 이를 위해 목표(Objective)에서는 도전적인 방향성을 제시하고, 핵심 결과(Key Results)에서는 객관적인 데이터로 그 성과를 입증하는 것이 중요합니다.