신규 가입자 90% 이상을 토스애즈를 통해 확보한 고이장례연구소
실제로 구입해보지 않으면 품질을 알 수 없는 레몬 마켓(Lemon market)에서 가장 중요한 것은 ‘신뢰’입니다. 특히 장례 서비스처럼 장기적인 신뢰가 필요한 산업에서는 신뢰와 효율성을 동시에 확보하는 것이 매우 중요합니다.
고이장례연구소(이하 고이)는 기존 장례 서비스 시장의 불투명한 구조와 비효율성을 혁신하기 위해 설립된 스타트업입니다. 전통적인 장례 서비스는 정보 비대칭성과 복잡한 하청 구조로 인해 소비자들에게 과도한 비용 부담을 주면서도 만족스러운 서비스를 제공하지 못하는 문제가 있었습니다.
이를 위해 고이는 IT 기술과 데이터를 활용해 투명하고 합리적인 장례 서비스를 도입했습니다. 고객이 매달 100원씩 납부하면 평생 동안 장례 비용을 보장받는 모델을 통해 고객의 경제적 부담을 줄이려 했습니다. 그러나 서비스가 성공적으로 자리 잡기 위해서는 단순히 저렴한 가격뿐만 아니라, 고객이 오랜 기간 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 신뢰를 구축하는 것이 핵심이었습니다.
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새로운 마케팅 전략이 필요했던 고이는 고객 신뢰와 마케팅 효율성을 동시에 확보할 수 있는 최적의 파트너로 토스애즈를 선택했습니다. 토스의 높은 신뢰도와 정교한 타겟팅은 고이가 목표한 마케팅 전략을 효과적으로 실행하는 데 중요한 요소였습니다. 고이장례연구소의 사례에서 토스애즈를 통해 고객에게 신뢰를 주고 선불제 상조 서비스를 효과적으로 알린 방법을 확인해보세요.
캠페인 소개
2024년 6월, 고이는 고객이 경제적 부담을 줄이고 진입장벽을 낮추기 위해 ‘100원 상조 서비스’를 출시했습니다. 이 서비스는 고객이 매달 100원만 납부하면 평생 동안 장례 비용을 보장받을 수 있는 파격적인 모델로, 경제적 부담을 크게 줄이는 동시에 고객에게 장기적인 신뢰를 제공하는 것을 목표로 했습니다.
캠페인 목표
고이의 그로스 스쿼드팀은 마케팅 목표를 달성하기 위해 퍼널 최적화와 적절한 타겟 탐색에 집중했습니다. 고객의 노출부터 유입, 전환, 구매에 이르는 모든 과정을 체계적으로 관리하며 단계별 전환율을 극대화하는 데 주력하며 고이의 서비스에 가장 적합한 고객층을 식별하고 발굴하는 작업을 통해 타겟팅의 정확도를 높이는 것에 초점을 맞췄습니다.
이러한 퍼널 최적화와 타겟 탐색 전략을 기반으로, 고이는 100원 상조 캠페인을 진행했습니다. 이번 캠페인의 핵심 목표는 토스애즈의 정교한 타겟팅을 활용해 비용 효율적인 고객 확보와 높은 전환율을 달성하는 것이었습니다.
솔루션
고이는 머니 알림과 리스트배너를 중심으로 100원 상조 캠페인을 전개했습니다. 두 광고 지면 모두 정교한 타겟팅이 가능하며, 전환에 최적화된 구조를 갖추고 있어 마케팅 목표에 가장 부합하였습니다.
장례 서비스에 대한 고관여 유저를 발굴하기 위해 고이는 상반기 전체 마케팅 예산의 70% 이상을 토스애즈의 세그먼트 별 타겟팅에 집중했습니다. 토스애즈에서 35세 이상 남녀를 대상으로 연령대와 결제 이력을 기준으로 세분화된 테스트를 진행했으며, 머니 알림을 통해 앱 푸시를 발송한 후 요일별로 각 타겟별 반응을 면밀히 분석했습니다. 이를 통해 상조 서비스에 가장 적합한 타겟층을 식별하고, 이들에게 최적화된 광고 문구와 크리에이티브 소재를 설계하여 광고 효율을 극대화했습니다.
또한, 고이는 토스 인앱 서비스와 자연스럽게 연결되는 리스트 배너를 적극 활용하여 전환율을 크게 향상시켰습니다. 100원 상조 캠페인은 토스의 금융 서비스와 완벽하게 조화를 이루며 혜택 탭, 계좌상세, 행운퀴즈, 만보기 등 사용자가 일상적으로 접하는 다양한 서비스와 자연스럽게 결합되었습니다. 이를 통해 광고가 단순한 마케팅 요소가 아닌 사용자 경험의 연장선으로 느껴지게 하여 효율적인 전환을 이끌어냈습니다.
성과
고이는 머니알림과 리스트 배너를 활용해 구매 전환 목표를 30% 초과 달성하였으며, CAC를 타 매체 대비 5배 이상 절감하는 성과를 이뤘습니다. 또한, CPA 역시 타 매체 대비 50% 이상 개선되어 더 많은 고객을 효과적으로 확보할 수 있었습니다. 상반기 상조 가입자의 90% 이상이 토스애즈를 통해 유입되며 높은 가입 전환율을 기록, 캠페인의 성공을 극대화했습니다.
고이는 토스애즈 캠페인을 통해 신뢰도 측면에서도 고객들의 높은 평가를 받았습니다. 실제로 상조 서비스를 구매한 고객들을 인터뷰한 결과, "토스에서 광고했기 때문에 믿고 구매할 수 있었다"는 고객분들이 상당히 많았습니다.
이러한 성과를 바탕으로 고이는 토스애즈의 콘텐츠형 광고 ‘오늘의 팁’으로 확장했습니다. 오늘의 팁을 통해 토스 유저 대상으로 장례의 중요성과 정보를 쉽고 흥미롭게 전달하여 더 많은 잠재 고객을 효과적으로 발굴하고 있습니다.
고이장례연구소는 IT 기술과 데이터를 기반으로 투명하고 합리적인 장례 서비스를 제공하고 있습니다. 토스애즈의 콘텐츠형 광고를 포함한 여러 마케팅 전략을 통해 고객에게 장례의 중요성과 관련 정보를 효과적으로 전달하며 신뢰를 쌓아가고 있습니다. 그 결과, 유가족들이 가격 비교나 의심에 시간을 낭비하지 않고 장례를 잘 치르며 마음을 추스르는 데 집중할 수 있는 환경을 제공함으로써 장례 서비스의 새로운 기준을 제시하고 있습니다.
인사이트
- 정교한 타겟팅과 흥미로운 콘텐츠형 광고를 활용하여 전환율을 높일 수 있습니다.
- 신뢰가 중요한 서비스 분야에서 토스애즈를 활용해 신뢰성과 효율성을 함께 확보할 수 있습니다.
“토스애즈는 구매를 유도하고 성과를 창출하는 강력한 매체입니다. 토스에 대한 고객들의 높은 신뢰도와 정밀한 고객 데이터가 그 핵심 요인입니다. 앞으로 콘텐츠형 광고를 통해 마케팅 퍼널을 확장하여 고이를 알릴 수 있길 기대합니다. 소재부터 상품까지 마케팅 전략에 대해 세심히 고려해 주신 토스애즈 담당자분들께 깊이 감사드립니다.”고이장례연구소 그로스 스쿼드팀