신선식품과 숏폼 영상의 시너지로 신규 고객 획득 비용을 47% 낮춘 팔도감
팔도감은 전국 팔도의 신선한 식재료를 제공하는 산지직송 커머스 플랫폼입니다. 2022년 2월 런칭 이래, 팔도감은 300만 고객을 확보하며 신선함과 맛을 중시하는 고객과 생산자를 연결하는 온라인 직거래 판로를 구축했습니다. 팔도감은 중간 유통 과정을 생략해 고객이 신선한 제철 먹거리를 신속하게 받아볼 수 있으며, 철저한 내부 품질 검증을 통해 합리적인 가격에 제공하며 고객 만족도를 극대화하고 있습니다.
팔도감 마케팅 팀은 온사이트, 퍼포먼스, CRM 마케팅을 통해 신규 유저 획득부터 기존 유저 리텐션을 위해 다양한 매체에 광고를 집행하고 있습니다. 지속적으로 운영하고 있는 매체를 넘어서, 신규 매체 확장을 위해 팔도감의 메인 타겟층인 4050 여성 오디언스를 탐색하고 있습니다.
캠페인 목표
팔도감은 기존에 진행하던 <4050 X세대 신규 회원 확보 캠페인>의 일환으로, 숏폼 영상을 활용한 마케팅 전략을 시도했습니다. 이 캠페인은 구매력이 강한 4050대 유저를 타겟으로 하여, 높은 전환율을 달성하기 위해 토스애즈 숏폼 지면을 활용했습니다. 1시간 동안만 영상을 공개하는 타임딜을 활용해 짧은 시간에 강력한 트래픽을 확보하고 전환을 극대화하는 전략을 세웠습니다.
팔도감은 제철 신선식품과 숏폼 광고의 조합이 높은 시너지를 발휘할 것이라고 판단하였습니다. 또한, 4050 여성의 첫 구매 유저 획득 비용이 상대적으로 낮을 것이라고 판단하여 타 매체의 신규 유저 획득 목표 단가보다 50% 낮은 목표치를 설정해 캠페인을 진행했습니다.
솔루션
팔도감은 숏폼 광고를 활용해 제철 먹거리를 효과적으로 홍보했습니다. 이 과정에서 제품 라인업, 영상 소재, 광고 집행 주기 등 다양한 요소를 고려하여 효율적인 운영 방안을 모색했습니다.
- 제품 라인업 : 팔도감은 김치, 과일, 축산물, 떡 등 상품군과 가격대에 따라 전환 효율이 다르다는 인사이트를 발굴했습니다. 이를 바탕으로, 팔도감은 내부 MD팀과 협업으로 상품 할인 프로모션을 진행하며, 다양한 라인업으로 유저층을 공략했습니다.
- 영상 소재 : 숏폼 광고의 특성을 극대화하기 위해, 팔도감은 시청 시작 후 3초 이내에 시청자를 몰입시킬 수 있도록 할인가를 강조했습니다. 신선함을 빠르게 전달하기 위해 영상은 10~20초로 간결하게 제작하였습니다.
- 집행 주기 : 식료품 구매 주기를 고려해 주 3회 집행하였습니다. 고객의 구매 패턴에 맞춰 노출했던 테스트는 고객의 즉각적인 반응을 이끌어내고 최종적으로 높은 전환율을 달성하는 데 기여했습니다.
성과
팔도감은 첫 구매 전환 단가 CPO(Cost per Order) 목표보다 47% 낮은 비용으로 신규 고객을 획득했습니다. 구매 이력이 없는 고객을 타겟팅하지 않았음에도 불구하고, 전체 구매 전환의 49%가 신규 고객에서 발생했습니다. 이를 통해 신규 회원 확보와 기존 고객의 재구매를 동시에 이끌어내는 성과를 거두었습니다.
인사이트
- 짧고 임팩트 있는 숏폼 광고로 신선식품의 특성을 효과적으로 전달해 높은 전환율을 달성할 수 있습니다.
- 고객의 구매 패턴과 상품군 특성을 고려한 전략은 광고 효과를 극대화하여 높은 전환율을 이끌어냅니다.
“토스애즈에서 진행한 팔도감의 첫 숏폼 영상 광고 사례입니다. 토스 덕분에 높은 전환율을 달성했고, 팔도감 타겟과도 잘 맞아 지속적으로 운영할 수 있었습니다. 팔도감 MD팀의 적극적인 상품 협의와 산지 영상 덕분에 상품을 성공적으로 소개할 수 있었으며, 토스애즈 매니저님의 운영 및 지원 덕분에 성과를 크게 향상시킬 수 있었습니다. 앞으로도 토스애즈의 다양한 광고를 집행하면서 함께 성장하고 싶습니다.”팔도감 마케팅팀