비즈니스 목표 달성을 위한 명확한 기준이 되어주는 지표가 바로 KPI(Key Performance Indicator, 핵심성과지표)입니다. KPI의 정확한 의미와 실무자가 반드시 알아야 할 마케팅 목표별 핵심 지표를 정리했어요.
KPI 뜻
KPI는 마케팅 목표를 얼마나 효과적으로 달성하고 있는지 정량적으로 측정하는 기준입니다. 마케팅 실무에서 KPI는 캠페인의 성공 여부를 판가름하고, 예산 집행의 효율성을 입증하는 객관적인 근거가 됩니다.
KPI가 중요한 이유
KPI는 마케팅 목표 달성 여부를 확인할 수 있는 객관적인 데이터이기 때문에, 조직의 한정된 예산과 리소스를 효율적으로 사용할 수 있는 판단 지표가 됩니다.
KPI와 OKR의 차이는 무엇인가요?
KPI와 OKR(Objectives and Key Results)은 모두 성과 관리를 위한 도구지만, 지향점과 사용 목적에서 차이를 보입니다.
- KPI: 유지 및 관리에 초점을 맞춘 지표로, 기존 비즈니스 모델이 원활하게 작동하는지 측정하는 데 주로 사용됩니다.
- OKR: 도전과 변화를 위한 목표 설정 프레임워크로, 최종 목표(Objective)와 이를 측정하는 핵심 결과(Key Results)로 구성됩니다.
마케팅 실무에서는 OKR을 통해 방향성을 설정하고, KPI를 통해 그 과정의 건전성을 점검하는 방식으로 상호 보완하여 사용합니다.
마케팅 목표별 KPI
디지털 광고 KPI는 캠페인이 의도한 비즈니스 목적을 달성하고 있는지 확인하는 실질적 기준으로, 주요 목표별 핵심 성과 지표는 다음과 같습니다.
- 브랜딩 (Branding): 브랜드 인지도 증대가 목표라면 도달률과 노출 수, 웹사이트 트래픽이 KPI입니다.
토스애즈는 더 정교한 성과 측정을 위해, 광고에 노출된 그룹과 노출되지 않은 그룹의 데이터(브랜드 인지도・선호도, 구매 고려도 등)를 리서치를 통해 비교 분석하는 브랜드 리프트 서베이(Brand Lift Survey)를 제공하고 있어요.
- 리드 수집 (Lead Generation): 잠재고객 확보가 목표일 때는 CPL(리드당 단가)와 리드 전환율, 리드 수집 건수가 KPI가 됩니다. 비용 대비 많은 유효 가망 고객을 확보하는 것이 중요하므로 정보 입력 단계의 이탈률을 최소화해야 합니다.
- 구매 전환 (Conversion): 실질적인 수익 창출이 목표라면, 투입된 예산 대비 얼마나 높은 이윤을 남겼는지를 보여주는 ROAS(전환 효율)와 CPA(전환당 비용), CVR(구매 전환율)이 KPI가 됩니다.
- 앱 설치 (App Installation): 신규 유저 확보를 위해서는 CPI(설치당 비용) 감소가 1차 KPI가 되지만, 2차적으로는 앱 설치 후의 리텐션(재방문율)을 반드시 함께 확인해야 합니다. 비용 효율적으로 유입시키되 진성 유저를 확보했는지 검증하는 과정이 필수적입니다.
KPI를 통해 막연한 목표를 구체적인 성과로 실현하시기 바랍니다
KPI는 추상적인 ‘성장’이나 ‘개선’을 구체적인 숫자로 치환해 데이터 기반의 의사결정을 가능하게 만듭니다. 비즈니스 목표와 직결된 핵심 지표를 선별하고, 데이터 변화에 따라 기민하게 대응하는 것이 중요해요.