케이뱅크, 토스애즈와 함께한 금융 캠페인 성공 전략 - 맞춤형 타겟팅으로 CPA 개선

디지털 금융 시대에는 단순히 상품을 제공하는 것을 넘어, 고객과 깊은 관계를 맺는 것이 중요한 경쟁력이 되었습니다. 오늘날 맞춤형 금융 서비스는 고객이 인상 깊은 경험을 할 수 있도록 만드는 성공의 핵심 요소입니다.

케이뱅크는 대한민국의 첫 번째 인터넷 전문은행으로 고객이 가장 필요로 하는 생활과 투자에서 편리하고 즐거운 금융 경험을 제공하고 있습니다. 케이뱅크는 2024년 상반기에 지속적인 성장을 위한 신규 고객 획득과 기존 고객 활성화에 집중하였습니다. 다양한 마케팅 전략을 펼친 결과, 케이뱅크는 상반기 동안 114만 명의 신규 고객을 유치하고 854억 원의 순이익을 기록하는 성과를 달성했습니다. 이러한 비즈니스 성장을 이루는 과정에서 토스애즈가 함께하였습니다. 케이뱅크는 토스애즈를 활용해 마케팅 플래닝을 설계하고 고객과의 관계를 강화했습니다.

캠페인 소개

케이뱅크는 참여형 이벤트와 실질적인 혜택 제공을 기반으로 캠페인을 진행했습니다. 가정의 달 캠페인에서는 고객이 지인에게 용돈봉투를 선물하고, 봉투를 받은 사람이 랜덤으로 금액을 수령하는 프로모션으로 운영되었습니다. 이 캠페인은 고객들이 자연스럽게 금융을 경험할 수 있도록 유도하는 데 중점을 두었습니다.

또한, 주유비 지원금 캠페인에서는 주유소 결제 고객에게 지원금을 제공하며 일상 속에서 참여와 공유를 유도했습니다. 두 캠페인 모두 초기 유입에 성공하면 추가적인 홍보 없이도 고객들이 자발적으로 확산시킬 수 있는 구조를 갖추고 있었으며, 이는 시딩(seeding) 전략에 적합한 특성을 보였습니다.

시딩 전략: 마케팅에 초기 단계에서 특정 대상에게 콘텐츠나 메시지를 먼저 배포해 자연스러운 확산과 관심을 유도하는 방법

캠페인 목표

케이뱅크는 신규 고객 획득과 기존 고객 활성화를 목표로 설정했습니다. 이를 달성하기 위해, 토스애즈의 모먼트 배너, 버튼 누르기, 머니알림과 같은 DA 광고 및 참여형 광고 상품을 활용하여 유저에게 인상 깊은 금융 경험을 제공하고, 단기간에 효과적으로 트래픽을 유도하는 것을 기대했습니다.

솔루션

  1. 가정의 달 캠페인: 케이뱅크는 토스애즈의 모먼트 배너와 버튼누르기 상품의 시너지를 활용하였고, 특히 모먼트 배너로 고객이 송금과 같은 일상적인 금융 서비스 사용할 때 캠페인을 자연스럽게 노출하여 참여를 유도했습니다. 또한, 하루 평균 150만 명의 방문을 이끌어낼 수 있는 버튼 누르기 상품을 주중과 주말 각각 테스트해 가장 효과적인 시기를 파악한 후, 최적화된 집행으로 더 많은 참여를 유도했습니다.
  2. 주유비 지원금 캠페인: 이 캠페인에서는 토스의 결제 데이터를 기반으로 한 타겟팅 기능을 사용했습니다. 주유소 결제 후 머니알림(푸시 알림)을 발송해 유저 대상으로 지원금을 받을 수 있도록 유도했고, 고객 반응에 따라 타겟층을 조정하여 CPA(고객 획득 비용)를 낮추었습니다.
토스 모먼트 배너 (가정의 달 캠페인)

성과

케이뱅크는 기존 고객의 리텐션을 유지하면서, 목표 대비 낮은 CPA로 신규 고객 유치에도 성공했습니다. 금융에 관심이 있는 고객을 대상으로 한 만큼, 캠페인 진행 초반부터 높은 반응률을 기록하며 빠르게 바이럴 확산을 이끌어냈습니다.

머신러닝을 활용해 실시간 데이터를 기반으로 타겟팅과 광고 방식을 정교하게 조정한 결과, 낮은 CPA로 꾸준한 전환을 유지해 광고 효율이 지속적으로 향상되었습니다. 또한, 고객 결제 이력을 분석한 토스애즈의 타겟팅을 통해 정확도가 크게 향상되었고, 다른 매체 대비 평균 CPA가 낮은 효율적인 운영을 이끌어 냈습니다

인사이트

  • 머신러닝 기반의 실시간 타겟팅을 활용하면 고객 행동 데이터에 따라 광고 전략을 즉시 조정할 수 있어, 캠페인의 효율성을 높일 수 있습니다. 케이뱅크는 목표 대비 낮은 CPA를 유지하면서도 꾸준한 신규 고객 유치에 성공했습니다.
  • 결제 이력 분석을 통한 정밀한 타겟팅은 고객의 실제 구매 행동을 기반으로 하기 때문에 광고의 정확도를 크게 높일 수 있습니다. 케이뱅크는 타 매체 대비 평균 CPA를 낮춘 효율적인 광고 집행을 달성했습니다.

"토스애즈는 퍼포먼스 최적화를 통해 성과를 극대화할 수 있는 매우 효과적인 매체입니다. 토스 팀과 함께 지속적으로 상품, 타겟, 데이터를 분석하며 캠페인에서 최고의 조합을 찾아낼 수 있습니다. 케이뱅크의 성공사례와 같이 토스애즈와 세밀한 조정을 거쳐 비즈니스 목표에 맞는 마케팅 성과를 달성하시길 바랍니다.”

케이뱅크 마케팅기획팀 퍼포먼스&그로스 마케터 이동원 매니저

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