한샘, 토스 <잠재고객 모으기>로 모객 CPA 단가 최대 80% 절감
한샘은 대한민국 대표 인테리어 브랜드로, 주방, 욕실, 가구, 리모델링 등 주거 공간 전반을 아우르는 토탈 인테리어 솔루션을 제공합니다. 한샘은 맞춤형 제품과 서비스를 통해 고객의 생활 가치를 높이고, 실용성과 디자인을 겸비한 인테리어로 고객 신뢰를 쌓아왔습니다. 한샘은 가구 및 인테리어에 관심이 있는 고객들의 정보를 기반으로 지속적인 관계를 구축하며, 상담 전환과 최종 계약 전환율을 높이는 것을 목표로 하고 있습니다.
한샘은 데이터 기반의 정밀 타겟팅과 전환 성과 개선을 목표로 다양한 캠페인을 진행해왔습니다. 기존 마케팅 퍼널을 세분화하고 수집된 고객 데이터를 활용해 최적화된 캠페인을 운영했습니다. 초기에는 여러 데이터 카테고리를 활용해 한샘 캠페인에 적합한 타겟팅 모델을 찾는 점에 집중했으며, 이를 통해 꾸준히 효율을 개선해왔습니다.
캠페인 목표
한샘은 신규 고객 유입을 늘리고 상담 전환율을 극대화하여 최종 인테리어 계약로 이어지는 퍼널을 강화하는 것을 목표로 이번 캠페인을 진행했습니다. 특히, 리드 수집 단가를 낮추는 동시에 수집된 리드의 상담 완료율을 높이는 2차 목표를 설정하여 리드의 질적 향상까지 고려했습니다.
토스애즈와 지난 5월부터 한샘의 캠페인을 진행하며, 효율적으로 잠재고객을 확보할 수 있는 최적의 타겟팅 모델과 광고 지면을 도출했습니다. 이번 캠페인은 협업의 연장선에서 정밀 타겟팅과 자동화된 리드 수집 솔루션을 활용해 성과를 더욱 극대화하는 데 초점을 맞추었습니다.
솔루션 & 성과
한샘은 마케팅 인덱스 모델에서 광고 집행에 대한 인사이트를 확보하고 이후 잠재고객 모으기 상품을 활용해, 리드 수집 단가를 크게 절감하고 상담 완료 전환율을 높이는 성과를 달성할 수 있었습니다.
1. 마케팅 인덱스 모델
한샘은 토스와 마케팅 인덱스 모델을 개발하며 캠페인 효율성을 개선했습니다. 마케팅 인덱스 모델은 토스의 결제 데이터를 기반으로 특정 카테고리에서 구매 이력이 있거나 유사한 행동 패턴을 가진 유저를 정밀 타겟팅할 수 있도록 설계되었습니다. 한샘은 다양한 데이터 카테고리를 적용해보는 광고 성과 실험으로 최적의 타겟팅 모델을 탐색하며, 인테리어 수요가 높은 고객 세그먼트를 식별하고, 전환 성과를 지속적으로 개선했습니다.
실험은 단계적으로 진행되었습니다. 1차 실험에서는 배너 광고와 소재 반응을 확인하고, 2차 실험에서는 성별 데이터를 비교군으로 추가해 세그먼트를 세분화했습니다. 3차 실험에서는 인테리어 및 가구 구매 데이터를 활용해 인테리어 계약 가능성이 높은 유저를 타겟팅했으며, 마지막으로 지역 데이터의 결합으로 수도권 거주자 중심의 정밀한 타겟팅을 시도했습니다.
연관 카테고리 내 유저를 스코어링하는 과정을 통해, 한샘은 성과가 낮은 세그먼트를 디타겟하고 성과가 높은 세그먼트를 중심으로 최적화를 진행하며 최적의 타겟팅 모델을 개발했습니다.
한샘은 마케팅 인덱스 모델을 캠페인 타겟팅에 적용하여 일반 결제 타겟팅 대비 모객 CPA 단가를 약 20~50% 개선했습니다. 성과가 우수한 위닝 타겟에서는 경쟁 매체 대비 약 25% 낮은 비용으로 리드를 확보하며, 마케팅 인덱스 모델은 캠페인의 전환 성과를 극대화하는 핵심 타겟팅 도구로 자리 잡았습니다.
2. 잠재고객 모으기
한샘은 효율적인 리드 수집과 상담 전환율 개선을 위해 ‘잠재 고객 모으기’ 상품을 활용했습니다. 해당 상품은 리드 수집 목적의 캠페인 효율을 극대화하기 위해 토스에서 자체 개발한 설문 형태의 폼(form)을 활용할 수 있습니다.
잠재 고객 모으기 상품의 핵심은 토스에 등록된 본인 인증 정보를 자동으로 연동하는 기능입니다. 고객 정보의 오기재 가능성을 낮추며 신뢰도 높은 리드 데이터를 확보하는 동시에 유저에게는 직관적이고 편리한 경험을 제공합니다. 한샘은 잠재 고객 모으기 상품을 이용하며, 일반 아웃랜딩 형태의 캠페인 대비 모객 CPA 단가를 최대 80%까지 낮출 수 있었습니다.
인사이트
토스애즈는 1st party 데이터 활용으로 구매 의향이 높은 고객층에 정밀하게 도달 가능한 강점을 가지고 있습니다. 한샘은 토스애즈에서 잠재고객 모으기 상품과 마케팅 인덱스 모델을 활용해 리드 수집 단가를 대폭 절감하고, 적합성 높은 리드를 확보할 수 있었습니다.
토스애즈에서 자체 개발한 ‘잠재 고객 모으기’ 상품은 정확하고 신뢰도 높은 리드를 확보하는 데 기여했으며, 커스텀 타겟팅은 최적의 대상에게 광고를 노출해 전환율을 극대화했습니다. 이를 통해 한샘은 결제 데이터 기반 마케팅의 효과를 확인하며 캠페인 성과를 더욱 강화할 수 있었습니다.